杨建英，你知道关于我们杨氏祖先的故事

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1，你知道关于我们杨氏祖先的故事
2，爸爸姓杨马年润九月初一出生女孩名字
3，河南油田为夯实冬季安全生产基础做了什么
4，企业财务管理目标与社会责任之间的关系
5，企业财务管理目标与社会责任之间的关系
6，饭店的实践报告

1，你知道关于我们杨氏祖先的故事

杨建英

杨贵妃

2，爸爸姓杨马年润九月初一出生女孩名字

杨建英

杨洁静

杨柒玖

杨骊。

杨曼丽

爸爸姓杨马年润九月初一出生女孩名字

3，河南油田为夯实冬季安全生产基础做了什么

11月9日，河南油田采油一厂魏岗采油管理区东1709井，东庄简采班班长李晓亮和职工赵清川一起，正在更换该井储油罐进口管线保温层。这是魏岗采油管理区冬防保温排查整改的一个场景。随着气温一路走低，管理区通过强化培训教育到位、危害识别到位、防范措施到位、操作执行到位、检查监督到位，为冬季安全生产夯实基础。管理区利用生产会、班组会时间，对干部职工进行冬季“八防”安全生产教育，结合管理区生产特点，讲解冬季“八防”工作重点，组织交通安全专项培训，对各计量站巡井用电动车的管理、使用、行驶路线进行规范，提出冬季“八防”的具体要求，促使干部员工安全意识不断增强。管理区开展拉网式消防安全专项检查，对计量站电气设备、配电箱、电源插座等进行隐患排查，对油水井变压器、开关箱下杂草杂物、井场杂草等进行及时清理，对办公场所电脑、打印机等办公设备进行安全检查。对检查出的问题，通知相关岗位立即组织整改，及时消除不安全隐患，确保油水井站和办公场所现场无任何火灾隐患，彻底消除各种火灾隐患和不安全因素。针对冬季安全生产特点，管理区提前修订冬季安全生产制度和管理规定，围绕设备、车辆、人员、操作等方面进行危害识别，详细制定安全防范措施，开展冬季安全生产应急预案演练，对设备进行入冬前维护保养，对裸露管线进行排查和整改，对电加热井的井口、大罐、伴热带及时更换保温层，确保管理区冬季各项安全措施落到实处。（杨建英任海珍）

“安全第一”是我们*一个重要方针，也是我们单位发展的永恒主题。只有安全的发展才是健康的发展、和谐的发展。因而，抓好安全工作，尤为重要。但是，安全工作不是一朝一夕的事情，也不是一个人的能力所能解决的，它受到多种因素的制约。只有各...再看看别人怎么说的。

4，企业财务管理目标与社会责任之间的关系

（一）财务管理目标财务管理是对企业资金运动全过程进行决策、计划和控制的管理活动，其实质是以价值形式对企业的生产经营全过程进行综合性的管理。财务管理的目标是企业理财活动所希望实现的结果，是评价企业理财活动是否合理的基本标准。在不同的经济发展阶段，公司财务管理目标也不同。其中以利润最大化、股东财富最大化和企业价值最大化等目标最具代表性。（二）企业社会责任企业社会责任是指企业在创造利润、争取自身生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益应履行的义务。与企业存在和运营密切相关的股东之外的利害关系人，即债权人、职工、消费者、供应商等都是企业承担社会责任的主要对象。除此之外，企业还要承担对社区、国家、生态环境的责任。企业的社会责任源于企业盈利过程中其他社会成员之间的利益冲突与摩擦的调整，为了保障企业活动过程中其他利益关系人的权益，必须给予企业经营活动一定的限制，使其承担相应的社会责任，以致企业与利益关系人利益之均衡。（三）利益相关者价值最大化理论 1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。利益相关者价值最大化是指企业在生产经营过程中，在以可持续发展为企业目标的前提下，对与企业有关的相关者利益充分考虑，从长期的角度满足各利益相关者的不同需求。利益相关者价值最大化目标是以利益相关者理论为基础的。根据利益相关者理论的观点，企业在生产经营过程中，要实现长期稳定的发展，不仅要考虑股东的利益，还要考虑债权人、雇员、顾客、供应商、政府、社会等其他利益相关者的利益。凡是主体利益受企业经营活动的影响，并影响企业经营活动的群体与个人，其利益都应该纳入企业考虑的范围。利益相关者理论并不忽略股东的利益，而是认为应该兼顾包括股东在内的各方相关者的利益。企业经营者在为股东谋求财富、追求可持续发展时，必须考虑利益相关者的利益，否则将会使股东利益受损。只有使各利益相关者的需求得到满足，才能有利于企业的可持续发展。社会责任与企业财务管理目标的关系从表面或短期来看，社会责任的承担会在一定程度上减少股东财富，而逃避社会责任，甚至伤害社会利益，反而会提高企业的价值，但从长远来看，企业财务管理目标与企业社会责任是一致的。社会责任理论强调企业在进行决策时考虑社会利益，并不意味着就由此否定了企业价值和企业财务管理目标的实现。相反，二者是一个相互促进的过程。社会责任的履行必须以企业正常的财务管理目标的实现为前提，而社会责任理论在一定程度上则有利于促进企业财务管理目标的实现。随着社会的不断发展，政府乃至全社会必将把企业履行社会责任作为衡量企业经营业绩、评价企业信誉等的重要指标。当然，履行社会责任也会给公司经营带来一定的不利影响，这主要体现在两个方面：一方面，一味追求利润而忽视社会与环境责任给企业带来的消极影响。如果企业一味追求利润，而不负社会与环境责任，不仅使企业员工、消费者、社会公众的利益受到某种程度的损害，而且在一定程度上会加剧社会利益冲突，在一定范围内造成不同利益群体之间的对立，最终会影响宏观环境的持续改善和社会的和谐发展，企业发展就缺乏了适宜的经营环境。另一方面，不考虑企业的财务状况而盲目承担社会与环境责任会危及企业的生存。过分强调企业的社会责任，把对利润的追求放在次要位置，企业会一步一步的失去履行社会责任的基础，最终企业会倒闭而给社会增加更多的负担。　由以上分析可知，把履行社会责任纳入企业全局和长远的发展战略中，制定出相应的政策，已经成为企业发展历程中不可忽视的重要方面，关系到企业在未来经济发展中的竞争力。而财务管理目标是企业总目标的重要组成部分，涉及到企业的长远发展战略，它与社会责任理论的结合更是一个不可避免的问题。利益相关者理论的提出及其可行性分析在社会责任理论下，公司并非只是股东所有，而是由不同利益主体如股东、债权人、经理、职工等通过契约形成的一个契约联合体，所有这些主体都对公司投入了专有性资产；同时，企业作为一个法人主体，并不是孤立地存在的，与社会各方面息息相关。因此，众多研究认为，公司在进行决策时，其管理者的工作重心应从股东转向更广泛的不同利益主体，即企业财务管理目标应该是利益相关者价值最大化。利益相关者价值最大化的提出，为企业追求价值最大化及企业社会责任的承担提供了理论支持，一旦利益相关者价值最大化成为企业财务管理目标并得以实现，企业就实现了经济效益与社会效益的双赢，并进入企业发展的良性循环之中。但将利益相关者价值最大化作为企业财务管理目标，缺乏可行性，表现在以下两方面：（一）利益相关者理论难以保证公司目标的单一价值最大化这一目标从投资者的角度提出，为公司管理者提供了单一目标函数，它对公司目标做出了完整性描述，并能指引人们朝着既定的方向努力。而利益相关者理论要求公司的管理者服务于众多的利益相关者，它为公司提供的是一个多重函数，没有实质性内容，同时也缺乏单一目标函数所提供任务的清晰表述，选择该理论将会使得公司管理混乱、无效，甚至竞争失败，因为在同一阶段内在一个以上的方向上实现最大化是不可能的。因此，利益相关者理论的选择将导致管理者无法确定目标，无法作出合理决策，反而会损害所有利益相关者的利益。（二）利益相关者价值最大化造成公司理财混乱在价值最大化目标下，公司管理层可对科学与非科学的理财行为进行区分，在公司日常运营及投融资等方面作出正确的选择，并且会在预测与目标实现之间提供良好的指导与监督。因此，价值最大化目标为管理人员进行决策提供了出发点与落脚点，成为其基本的行动准则。同时，价值最大化这一目标能够让经济系统中的每个公司对自身的经营业绩进行科学的衡量，用一定阶段的价值创造和毁灭来衡量公司管理层成功与否。通过对公司管理人员业绩的衡量来决定对其支付的报酬，实现了管理人员创造公司价值与自身价值的统一，使得管理人员对自己的决策失误承担相应的责任。相反的，如果公司采用利益相关者价值最大化导致的多重目标，公司内部控制系统的基础就会受到破坏，决策制定者不可能作出理性的选择，也就不会有科学的理财行为。同时，由于利益相关者概念没有原则性规定，也就赋予了管理者更多的权力，约束仅被外部力量强加给公司，例如金融市场，这种约束一旦失败，将对公司造成毁灭性打击。另外，该目标导致董事会必须以某种方式平衡股东和其他利益相关者的利益，但是并没有就决策制定与利益权衡问题给予董事会任何原则性标准。这不但会影响股东投资积极性，还会导致代理成本上升，因为董事会根本不可能做到对任何人负责，还为管理者辩解自己的决策失败提供了更多的借口。更重要的是，由于缺乏对公司管理者绩效的合理评价，利益相关者理论免除了管理者对公司资源管理的责任。他们会最大程度地使用社会资源来追求自己的利益，以毁灭公司的长期价值为代价，达到个人短期利益的最大满足。综上所述，利益相关者价值最大化目标较好的遵循了企业社会责任理论，能在一定程度上使得企业价值特别是长期价值得到增加。但是，利益相关者价值最大化难以为公司经营提供准确的财务目标，会造成公司理财混乱，反而会损害利益相关者利益。社会责任理论下企业财务管理目标的选择由上文分析可知，满足利益相关者的利益对于企业价值创造具有促进作用，但价值最大化目标不可否定。所以，社会责任理论下的企业财务目标应该是在坚持价值最大化这一目标的基础上，创造出更多的能够在各利益相关者之间进行分配的价值，实现价值创造与价值分配的融合。因此，笔者建议采用体现价值最大化与利益相关者理论恰当关系的新的公司目标即“进步的价值最大化”来指导企业的财务行为。该目标认为公司高于一切的目标是最大化公司总的长期市场价值，它既保持了价值最大化的根本特性，同时也运用了利益相关者理论，在努力实现价值最大化的同时，集中注意力满足公司所有重要的利益相关者的需要。这样，就给管理者提供了思考并权衡公司利益相关者关系的明确方法，避免了公司传统利益相关者理论中多重目标的出现。对该目标的把握应该注意两点：一是金融市场可能不会理解公司政策的全部含义，也就会不可避免地忽略很多管理行为与机会，至少在短期内是这样，除非提供长期的现金流量情况。所以，管理者必须向投资者传达政策对价值的预期影响，并且等待市场实现并确认其决策的真正价值，所以该目标讲的是“长期市场价值”；二是利益相关者更为科学的称谓应该是“竞争性利益集团”。无论企业的价值有多大，也不能保证某个利益相关者能够得到完全的满足。因此，虽然投资人并不是凌驾于他人之上的特殊者，但是长期股票价值却是公司长期价值的重要决定因素，价值创造为管理者提供了在各竞争的相关者之间必须作出权衡的评估方法，并且允许原则性决策的制定独立于管理者的个人业绩。进步的价值最大化目标证明了价值最大化目标的生命力，实现了价值最大化理论、企业社会责任理论及利益相关者理论的合理结合，使企业进入了如下良性循环：设定价值最大化—企业良好的经营—企业价值的创造—合理的价值分配—企业信誉的提高—更高的企业价值创造。结论综上所述，进步的企业价值最大化目标的确立，充分确立了企业价值最大化的基本目标，并囊括了企业社会责任的内涵，将利益相关者放到“竞争性利益集团”的合理位置。该理论的落脚点是，只有企业实现了价值最大化，才能更好的履行社会责任，满足利益相关者的要求。同时，其更好的发展了现有的企业价值最大化理论，将企业经营的主线设定为实现企业长期价值的最大化，既确立了企业经营目标，为财务管理人员提供决策依据，也较好的兼顾了利益相关者的利益需求。该理论的科学性还在于，它清楚的认识到了企业不可能让全部利益相关者都得到满足，而公司的长期市场价值却是利益相关者最为重视的，因此，公司管理者可据此在各利益相关者之间做出权衡，并将原则性决策与管理者个人业绩相分离。可见，进步的价值最大化理论有效的适应了社会发展对公司经营业绩的要求，并为公司如何在苛刻的社会要求下追求价值最大化目标指明了方向。参考文献： 1.陆正飞.财务管理[M].东北财经大学出版社，2002 2.杨建英.论企业财务目标与社会责任[J].现代商业，2008，24 3.矫丽会，屈学书.略论社会责任与企业财务管理目标[J].中国乡镇企业会计，2008，2 4.王宏伟.企业社会责任与财务管理目标分析[J].财会研究，2006，5 5.汪平，张建华.价值最大化与利益相关者理论的融合—兼论企业价值最大化目标的生命力[J].理财研究，2005（2）

5，企业财务管理目标与社会责任之间的关系

从表面或短期来看，社会责任的承担会在一定程度上减少股东财富，而逃避社会责任，甚至伤害社会利益，反而会提高企业的价值，但从长远来看，企业财务管理目标与企业社会责任是一致的。社会责任理论强调企业在进行决策时考虑社会利益，并不意味着就由此否定了企业价值和企业财务管理目标的实现。相反，二者是一个相互促进的过程。社会责任的履行必须以企业正常的财务管理目标的实现为前提，而社会责任理论在一定程度上则有利于促进企业财务管理目标的实现。随着社会的不断发展，政府乃至全社会必将把企业履行社会责任作为衡量企业经营业绩、评价企业信誉等的重要指标。当然，履行社会责任也会给公司经营带来一定的不利影响，这主要体现在两个方面：一方面，一味追求利润而忽视社会与环境责任给企业带来的消极影响。如果企业一味追求利润，而不负社会与环境责任，不仅使企业员工、消费者、社会公众的利益受到某种程度的损害，而且在一定程度上会加剧社会利益冲突，在一定范围内造成不同利益群体之间的对立，最终会影响宏观环境的持续改善和社会的和谐发展，企业发展就缺乏了适宜的经营环境。另一方面，不考虑企业的财务状况而盲目承担社会与环境责任会危及企业的生存。过分强调企业的社会责任，把对利润的追求放在次要位置，企业会一步一步的失去履行社会责任的基础，最终企业会倒闭而给社会增加更多的负担。由以上分析可知，把履行社会责任纳入企业全局和长远的发展战略中，制定出相应的政策，已经成为企业发展历程中不可忽视的重要方面，关系到企业在未来经济发展中的竞争力。而财务管理目标是企业总目标的重要组成部分，涉及到企业的长远发展战略，它与社会责任理论的结合更是一个不可避免的问题。

答：企业财务管理目标又称企业理财目标，是企业理财活动希望实现的结果。是财务管理的一个基本理论问题，是评价企业理财活动是否合理有效的标准。目前，大家普遍认可的财务管理目标是企业价值最大化。但企业在实现财务管理目标的同时，要承担一定的社会责任。因为企业是组成国民经济的基本实体之一，它除了按照股东的最大利益经营外，还应该承担社会责任，例如避免对环境的污染，为社会公益事业和福利提供帮助。各类企业怎样才能公平负担社会责任？按照经济学原理，在完全竞争市场中企业不可能得到超过平均利润的收益，企业承担社会责任必将增加成本，使其处于不利的竞争地位，要企业自觉为社会福利出力是很困难的。因此在社会竞争中若要企业承担社会责任必须采取强制手段，通过制定法律法规要求每个企业合理分担社会义务，诸如治理污染、雇佣退伍军人和残疾人，对少数民族和落后地区的支援，对教育和培训的支持等等都应有法律和条例，并由政府机关监督执行。条例的制定应公平、合理，以便所有企业均摊负担。企业管理人员在严格遵守有关法律和条例的情况下，努力追求股票价值最大化的目标。

6，饭店的实践报告

原发布者:入画风景餐厅服务员实践报告自从走入大学，就业问题就似乎总是环绕在我们身边，成了说不完的话题，然而当今社会，无论什么工作，都总是“有经验者优先”。所以为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，以及锻炼与提升自身的能力，在这个暑假我开始了自己的社会实践。不管是哪个岗位，都有其中的知识；不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到最好！这个假期，我的工作是一名普通的服务员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。实践目的：通过社会实践活动，了解社会就业形势，体会社会就业压力，增强自己的社会就业能力，为年学毕业之后走出校园更好的就业，更好的服务于社会，更好的实现自己的人生理想做准备。实践内容及感悟：这个寒假又是一个有意义的寒假，因为又到了亲身体会在外工作的感觉了，虽然不如父母的辛苦，但多少也能让我更进一步接触社会了，所以我必须好好把握住。这次我在家附近的一家新营业的西餐厅工作，因为有好朋友的介绍我很快在餐厅里当了一名服务员，但不要小巧这份工作，要学的知识还真不少，我必须了解各个方面的问题，下面就逐一说说我的工作历程吧。餐厅作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。因此，应大力提高员工素质。以人力资源部

一、饭店策划的基本概念和要素 1. 基本概念 “策划就是策略、谋划，是为达到一定目标，在调查分析有关材料的基础上，遵循一定的程序，对未来某项工作或事件进行系统、全面的构思和谋划，制订和选择切实可行的执行方案，谋划对策，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的一种创造的运筹过程。”②由此，可以认为：饭店策划，就是指饭店策划者为实现饭店组织的目标，通过对饭店市场和饭店环境等的调查、分析和论证，创造性地设计和策划饭店经营方案，谋划经营对策，然后付诸实施以求获得饭店最优经济效益和社会效益的运筹过程。简言之，饭店经营策划就是对某一饭店组织或饭店产品进行谋划和构思的一个运筹过程。 2. 基本要素饭店策划一般由策划者、策划目标、策划对象、策划方案等四个基本要素构成。策划者是饭店策划活动和饭店策划系统的创造主体，在饭店策划几个要素中居首要位置；策划目标是饭店策划的动力和指南，目的在于要明确“策划什么”、“策划到什么程度”、“取得什么样的策划效果”等问题；策划对象，可以是饭店组织，也可以是一个部门，或者一个产品，一件事情；策划方案是策划思想的一种物化，但因策划活动的角度不同，策划水平和标准不一，策划方案会风格各异。不管怎么说，策划是一项复杂的系统工程，并不是几个要素的简单堆积，因此，在策划活动中有机协调和优化整合相关要素显得十分重要。二、饭店经营策划的方法与程序 1、策划的程序 1) 提出问题（迫切想要解决或实现的问题）。 2) 拟出计划（排出策划工作所涉及事项、时间、人员分工等计划）。 3) 调查分析（收集、整理内、外部资料、数据和市场情况，进行研究和分析）。 4) 形成创意（解决问题的思路、方法或方案）。 5) 明确目标（经过策划活动后所要达到或实现的目标）。 6) 确立主题（实施策划活动的主题）。 7) 写策划书（策划书纲要见2）。 8) 讨论完善（请相关人员发表意见，修改和完善策划书）。 9) 组织实施（确保策划活动顺利进行，实现预期目标）。 10) 总结提高（扬长避短，为以后的策划活动提供宝贵经验）。 2、经营策划书的基本纲要一份完整的饭店经营策划书应包括以下主要内容： 1) 经营策划的主题； 2) 策划者的姓名或部门； 3) 策划完成的时间； 4) 策划的目的及内容概要； 5) 策划的内容及详细说明； 6) 策划活动的时间进度表； 7) 策划的预算和计划（人、财、物）； 8) 策划的相关资料； 9) 如有第二、第三方案，写出其概要； 10) 策划活动实施时需要注意的事项。三、经营策划案例与点评 1、新饭店开业策划书 1) 策划主题：中日合资嘉兴东方宾馆开业策划书 2) 策划者：杨建英 3) 策划完成时间：1995年3月5日 4) 策划目的：通过策划，以开业前后的活动为载体，将宾馆全方位地宣传出去，达到家喻户晓，人人皆知，广泛吸引消费者关注，为开业后宾客盈门、经营效益和社会效益达到设计效果打下良好基础。 5) 策划内容： I. 确定宾馆经营规模与功能，突出人无我有的特色产品： A. 本市首家中日合资宾馆； B. 本市独家拥有桑拿浴与保龄球馆； C. 在省内拥有独一无二的真枪实弹射击场； D. 走进“东方”，可提供食、宿、娱、康、会一条龙服务； E. 服务员全部经过旅游专业理论和实践培训； F. 位于市中心繁华地段，交通方便。 II. 广告宣传： A. 确定形象广告语和定位广告语：“步入东方，人生辉煌”；“东方宾馆，高贵而不贵”。 B. 确定辅助广告语：（本文略）。 C. 编制和制作适合不同宣传途径使用的不同形式的广告宣传资料（具体要求本文略）。 D. 在开业前和后各一个月里，通过当地有影响力的广告宣传媒体做不同形式的广告宣传： A) 独家点播电视连续剧，插播形象广告和产品广告； B) 在千家万户都订阅的电视周报上刊登系列宣传广告和宾馆情况有奖征答栏目； C) 开业前一个月，设计、印制广告宣传单、册，组织营销部等人员到企业、机关、主要街口广为分发和邮寄； D) 开业前和后各二周内在城市的主要街道悬挂过街广告横幅； E) 开业前一周用别出心裁的方式，在当地日报连续刊登递进式关联性悬念广告（内容略），开业典礼日公告开业； F) 为使影响力辐射到周边地区，开业前一周，以彩车在五县二区主要街道行驶宣传宾馆情况（彩车制作和内容组成略）； G) 制造新闻热点（项目特点、筹建中典型的好人好事、社会公益活动、开业对城市的意义，等等），主动提供新闻线索，争取做合法的免费广告宣传； H) 制作有宾馆标志的小纪念品，在营销活动和经营中赠送。 III. 利用政府重视招商引资，支持合资项目，在宾馆大门外举行隆重而热烈的开业典礼；邀请市领导及相关部门、单位和目标客户代表参加开业典礼；典礼仪式完毕，请到会人员参观宾馆经营设施，品尝宴会菜肴，体验宴会服务，进一步加强到会人员对宾馆产品的亲身感受，达到培育潜在客户和义务营销员的目的。 6) 活动时间安排表 I. 广告宣传设计时间，开业前半年至前三个月； II. 开业广告宣传实施时间，见本文五、2.4）； III. 开业典礼准备 A. 开业前三个月，设计出开业典礼及后一个月的经营产品和经营方式； B. 开业前一个月，设计出典礼仪式程序与名单，列出各部门典礼用品清单并采购； C. 典礼前一周送发典礼请柬； D. 开业前三天，开始环境和绿化布置，张灯结彩； E. 开业典礼程序与时间安排 A) 8：00，大门外悬挂巨幅红色布幔、金色字：“步入东方，人生辉煌——中日合资嘉兴东方宾馆开业典礼仪式”，音响设备安装调试到位，地面铺设大红地毯； B) 9：00，大堂设参加典礼登记处，备签名本、钢笔、毛笔、胸花、嘉宾证、资料袋、答谢来宾纪念品等； C) 9：20，内、外部各类记者到位，宾馆办公室向媒体记者赠送新闻统稿； D) 9：30，总经理率部门经理在大堂门内侧两旁迎候嘉宾到来； E) 9：50，参加典礼人员入场（店门外，市领导、行业主管局领导、正副董事长、外宾前排）； F) 10：00，主持人（总经理）宣布开业典礼开始，宣布参加典礼的主要领导和嘉宾，宣布仪式程序，奏国歌； G) 10：10，宾馆董事长致词（办公室提前二天拟好讲稿送审）； H) 10：15，外方副董事长致词（办公室提前二天拟好讲稿送审）； I) 10：20，行业主管部门祝词； J) 10：25，市领导祝词（办公室提前二天拟好讲稿送审）； K) 10：30，请市领导为店牌揭幕，奏进行曲，放信鸽，鸣放爆竹； L) 10：50，典礼仪式结束，请来宾参观宾馆主要经营设施； M) 11：30，举行开业典礼宴会（宴会厅），总经理主持，董事长致祝酒词，总经理宣布开宴，总经理率部门经理向每桌来宾敬酒表谢意； N) 12：30，总经理率经理们在大堂欢送来宾； O) 13：30，典礼活动结束，清理场地，迎接营业的真正开始。 7) 预算与计划（主要反映整个开业典礼所需的人、财、物的详细预算和计划）、活动实施时注意事项、策划小结等，限于篇幅，此处略。 2、扭转老饭店经营不景气的策划书 1) 策划主题：听温州模式讲座，吃温州名厨菜肴、看温州管理饭店——接管A饭店经营策划书 2) 策划人和策划日期：杨建英（1998年8月） 3) 策划目的与策划思想：A饭店开业近二年，经营管理不善，社会口碑不好，门可罗雀。受委托接收经营管理A饭店，如何使社会口碑不好、门可罗雀的饭店能宾客盈门呢？单靠饭店和个人的力量在短期内是实现不了扭转局面的愿景的。只有依靠具有号召力的政府部门，才能一下子召集到企事业单位有消费潜力的，并能成为饭店客户的人员来饭店。但如何让政府部门合理合法的发挥这种功能和优势呢？按大市场营销观念，当企业利益与社会利益统一时，社会的政治力量就会对企业产生积极作用。③针对政府和社会广泛关注的事件或亟待解决问题，帮助策划或提出解决问题的方法和提供解决的条件，这样必然会引起政府的重视。政府在采纳解决问题的建议和实施过程中，企业也必然会分享到顺带的成果。就目前计划经济向市场经济转型时期，我市企业兼并、倒闭，下岗工人到政府门口静坐、游行时有发生，扰乱了社会正常秩序和政府正常工作；另外，社会上又有一部分人特别想当民营老板，但不知道如何当。而温州市场经济特别发达，国有、私有企业能同步发展，没有下岗工人之说，企业有困难不找市长找市场，温州人人能当老板，这是为什么？这些经验值得借鉴和学习，更何况*十五大提倡全国学温州模式。鉴于本人在温州工作过的社会资源，决定对A饭店实施打温州牌的经营战略思想，策划由饭店搭台，政府牵头，企事业单位一、二把手参加的“听温州模式讲座，吃温州名厨菜肴，看温州管理饭店”活动。以此为契机，饭店对内部，开展全面培训——提高服务水平和质量，局部改造——引进温州餐饮方式；对外部，开展全面社会公关，重塑饭店形象，快速凝聚人气，扭转经营不善的局面。 4) 策划内容 I. 温州模式讲座： A. 主讲人：温州体改委主任马津龙，温州国有企业东方集团董事长腾正寿，民营企业包天大王王均瑶，国家体改委处长，浙江大学管理学院教授等； B. 主持和发会议通知单位：嘉兴市人民政府办公室、市体改委； C. 参加人：嘉兴市五县二区体改委、政策研究室和相关局、委、办，各大、中型三资企业、国有企业、民营企业、新闻单位等； D. 讲座地点：A饭店； E. 讲座时间：1998年10月8日~9日二天，前一天下午报到，入住饭店； F. 落实主讲人：市体改委发正式邀请函，饭店总经理联系落实。 II. 讲座前期准备和过程服务： A. 引进温州厨师，编制温州菜谱，采购用具器皿，落实货源； B. 调整厨房和餐厅、包厢格局，增加温州文化与风格的装修与环境布置； C. 引进温州用餐的健康程序：先上主食，再上酒；酱醋合调；婚宴改用温州模式，宴毕免费赠送小礼品； D. 引进专家，开展全员培训和操作比赛，提高服务水准和质量； E. 编制适合不同用途（电视、电台、报纸、横幅、大型布幔、宣传册和单）的广告宣传、新闻报道资料和形象定位广告语（内容和发布时间、方式略）； F. 召开新、老消费者和新闻媒体座谈会，征询意见，发布信息； G. 落实讲座期间演艺经营活动； H. 建立全面质量管理体系； I. 建立市场营销部，明确工作职责和考核制度，开展市场调研，建立客户档案，提供跟踪服务； J. 在讲座期间，全面推出温州菜肴，并跟踪征询意见，及时反馈调整； K. 调整旋转餐厅经营时间和方式； L. 调整客房种类，适应不同需求，提高开房率； M. 对参加讲座的客房一律提供开夜床服务，提供免费鲜花和水果。 III. 讲座后的工作： A. 市场营销部定期拜访参加讲座的人员，主动为其提供需求设计和服务； B. 旋转餐厅引进嘉兴还没有的广东“烧鹅仔”产品； C. 根据饭店的特点，将饭店策划打造成具有鲜明会议特点的会议型饭店； D. 以三星级饭店为标准，发动全员，争创星级饭店，提高饭店知名度和美誉度，为饭店吸引更多的客源打下扎实基础。 5) 策划活动时间表、预算与计划、策划小结本文略。 3、利用资源，创造热点，增加收入的策划书 1) 策划主题：将明珠大酒店打造成“商务之家，游客之店”策划书 2) 策划人和策划日期：杨建英（2002年10月） 3) 策划目的：酒店已实现四星挂牌，开房率、年营业收入也比较稳定，但能否进一步将酒店创建成具有鲜明个性特点，又能最大满足市场需要的现代化酒店，使营业收入稳中有升呢？结合当地市场情况，运用现代大市场营销学理论，将酒店打造成“商务之家，游客之店”，完全能实现开房率、年营业收入的进一步提高。 4) 策划内容： I. 市场调研与分析（以下仅列标题，具体内容限于篇幅略） A. 酒店所在地的旅游资源； B. 酒店所在地的地理位置和交通情况； C. 酒店所在地的客源情况； D. 当地饭店业接待能力； E. 明珠大酒店近三年客源情况。 II. 酒店市场定位：商务之家，游客之店。 III. 打造“商务之家，游客之店”的措施与步骤 A. 确立广告语：“商务之家，游客之店——中国永康明珠大酒店”，并按计划广为宣传； B. 打造“商务之家”的措施： A) 研究酒店客户和入住酒店商务客人的目的和需求； B) 设立商务客房和楼层、无烟客房和楼层、商务洽谈室，提供与商务活动相适应的商务服务； C) 宽带上网入房间、会议室、酒吧、大堂吧、商务中心，方便客人随时进行商务交流； D) 挑选和培养较高综合素质的员工进商务楼层服务，并提供相应的报酬待遇，激励高质量的服务； E) 入住商务客房，提供部分项目优惠和免费； F) 为当地企业和来客架起沟通和信息交流的平台，推出企业信息发布产品，使当地企业的产品和信息在酒店里无处不在，无处不有，而外来的商务客人在酒店里随处可得所需要的商务信息，具体信息产品如下（本文略）； G) 编制《商务服务调查表》，广泛征询企业和客人的意见和需求，及时总结、完善“商务之家”的产品和服务工作。 C. 打造“游客之店”的措施(本文略)。 5) 实施时间：第一阶段为二年，具体分项的实施时间本文略。 6) 预算与计划：包括局部改造、设施设备和用品添置、人力配置、广告宣传等费用清单，本文略。 7) 策划小结（略）。 4.策划案例点评 1) 案例1：开业典礼仪式基本程序，一般都会搞，但如何使开业典礼活动为营销服务，使开业典礼前后的活动成为一个大市场营销活动的绝好机会，这样就使开业典礼仪式不单纯是一个开业的标志，更是宣传和营销的载体。本案策划，突出了二点：一是为宾客带来吉祥、美好前景的广告语——“步入东方，人生辉煌。”试问：谁不愿到一个能使自己一生辉煌的地方去消费、享受呢？这句广告语不但简洁明了，朗朗上口，还给步入东方的人一种精神上的愉悦和享受，使客人对宾馆产生了亲和力，缩短了客人与宾馆的距离，也将会增强客人对宾馆的忠诚度。二是充分利用政府重视招商引资的政策，积极鼓励外商投资，我们利用合资项目，就可名正言顺邀请地方政府首脑参加开业典礼，因为这不是一般的企业行为，而涉及到政府的政策导向问题，具有一定的政治意义。所以，这样的开业典礼，一般能邀请到地方首脑。既然地方首脑都参加了，试问，还有哪些部门、企业首脑不愿来参加开业典礼的好事呢？更何况我们的营销工作早已做上前了。既然政府首脑都来了，新闻媒体自然也会不请自到，并且卖力地帮助做免费宣传报道。所以，这样的开业典礼，这样的策划，实际上已不局限于一般层面的开业典礼活动，而是一次绝好的大市场营销观念的具体运作。因此，宾馆开业后，宾客盈门是自然的事。后来的事实证明了这一点，第一年营业额就跃居当地行业前茅，且被省旅游局评为三星级宾馆。 2) 案例2：已经营不好的老饭店，要扭转乾坤，确有难度。但运用大市场营销观念，找到夺人眼球的好主题，进行周密策划，还是有可能使老饭店起死回生的。比如案例2就是利用十五大精神，全国学温州模式，协助解决一些棘手的社会问题，而展开的策划。通过“听温州模式讲座，吃温州名厨菜肴，看温州管理饭店”活动，赢得了政府的支持，召集了潜在消费的中间力量。而饭店借此契机，开展全面培训，调整产品和服务，利用讲座期间，展示老饭店新面貌，一举赢得了消费者的重新认识和肯定，为老饭店重新走上新的征途奠定了基础。 3) 案例3：经营比较平稳的饭店，如何挖掘现有资源，注入新的活力，创造新的卖点，创造新的经济增长点，是现代饭店在激烈的市场竞争中，要立于不败之地，必须考虑和研究的课题。本策划是针对中国五金城——永康市的一家四星级酒店，所处的特定市场环境，运用大市场营销学理论，利用五金产品遍布世界，五金商人云集永康，以及国家四A级方岩名胜风景景区的资源，进行整合运作，将酒店打造成市场需要的、并具有鲜明特点的“商务之家，游客之店”。在为企业、客商、景区提供针对性的服务和产品的过程中，酒店也分享到了丰富的客源和快速增长的社会效益和经济效益。四、结论 1、系统而科学的策划，使经营不打无准备之仗；而有的放矢的策划经营，能实现常规经营不能预料的效果。 2、经营靠智慧，成功靠策划。策划是经营管理者成功经营管理现代饭店不可缺少的能力和方法。 3、策划必须注意的几个事项： 1) 策划前，必须对被策划对象所处的内、外市场环境进行全面调研。 2) 成功的经营策划，必须运用现代大市场营销观念，加以全方位的思考，充分利用和挖掘社会资源，提炼、加工、创造出社会高度关注的主题。 3) 再好的策划，脱离了上级和群众的理解和支持，也是难以实施的。因此，策划在实施前必须赢得上下的理解和支持，而且，在实施过程中，应有计划有步骤有组织进行。策划方案实施后应及时总结，为以后的策划积累经验。