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试运行以来,12333服务热线语音服务量达到14.15万。其中,自动语音服务11.9万个,人工服务2.25万个。12333的发展方向1。依托“劳动和社会保障公共服务业务与信息技术系统关键技术研究及重大应用”科技项目,共同制定包括服务设施、服务条款、业务流程、知识库等在内的标准和规范。,并指导各地电话咨询服务中心的建设。
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第三条区人力局社保贯彻落实党中央关于人力资源和社会保障工作的方针政策和决策部署,在履行职责过程中坚持和加强党对人力资源和社会保障工作的集中统一领导。主要职责是: (一)贯彻执行有关人力资源和社会保障的法律、法规、规章和政策;拟订人力资源和社会保障发展规划和政策,并组织实施和监督检查。(二)制定人力资源市场发展规划,组织实施人力资源服务业发展和人力资源流动政策,促进人力资源合理流动和有效配置。
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