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"12315"消费者投诉热线和全国Internet平台。12315专用号码的开通，进一步畅通了消费者申诉渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者投诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，及时有效查处各类经济违法案件，为维护市场经济秩序的公平正义，促进经济健康发展发挥了积极有效的作用。
1999年3月15日，国家工商行政管理局在原信息产业部的大力支持下，决定设立专用电话号码:-2/接受消费者的投诉和举报。全国12315Internet平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网 政务服务”的又一重要举措，标志着我国工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网 时代。
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2020年底前，市场监管投诉电话统一为12315。拨打方法拨打12315后，如需投诉或举报，请根据工作人员提示回答问题，如实告知投诉的事实、理由和要求，并告知自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。另外，拨打12315是收费的，消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理部门管辖。如果企业经营者需要企业所在地的区号 12315。
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